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人人车服务成疑:买家连续被放鸽子 无人解决

急速扩张的人人车近期遭遇了一次舆论的拷问。除了放宽上架标准、引入车商与发展模式背道而驰外,人人车的服务也备受诟病。内部员工服务意识不够,导致用户无法享受承诺的服务,人人车要想建立好口碑非常不易。微博上

急速扩张的人人车近期遭遇了一次舆论的拷问。除了放宽上架标准、引入车商与发展模式背道而驰外,人人车的服务也备受诟病。内部员工服务意识不够,导致用户无法享受承诺的服务,人人车要想建立好口碑非常不易。

微博上一位用户就被人人车的员工忽悠了,交了定金,但到看车时却多次被放鸽子。据了解,该用户在人人车上看好一辆二手车,并在5月12号交付了定金,按照与人人车、卖家签订的合同,6月15号他可以将车开走。但卖家表示17号有事无法过户,而后又拖到20号。无奈之下,这位用户寻求人人车的帮助,人人车每次都表示有专人来解决,但却只是推诿并不解决。

人人车的态度简直让人费解,有问题大家可以商量解决,这种态度,真让人怀疑买车以后如果遇到问题你们是不是一样拖?,这位用户气愤地表示。

成立一年多的口碑在一次次的用户投诉中消磨殆尽。而人人车似乎并未正视并反思这个问题。消费者投诉集中爆发,也反映出人人车管理不善的漏洞。良好的用户体验是建立口碑的关键,人人车号称口碑强势,但殊不知口碑早已在基层瓦解。

值得注意的是,人人车的日子也不好过。瓜子、优信资本雄厚、团队优势明显,这让很多投资人已经逐渐放弃人人车。新一轮融资迟迟不到位,同时还要不断的美化运营数据,这让人人车的员工根本无法顾及最根本的用户体验,这也是用户投诉未能及时解决的原因之一。

业内专家建议,人人车应当正视自身发展中出现的问题,及时整改,否则将会陷入负面漩涡,影响企业的良性发展。

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